关于卡友对卡家商城吐槽意见的声明

卡家商城

亲爱的卡友们大家好：
今天收到论坛部门的同事转达卡友关于对卡家商城持吐槽意见的反馈。反馈问题大致为：卡家商城所售卖的车得利四路监控为“三无产品”、狮王机油生产时间较早等问题。针对此投诉意见，我们卡车之家商城也开展了自查。今天在此，对卡友对商城的投诉建议作出一些回应；同时也借此机会，阐明卡家商城的一些经营原则和经营立场。

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一、关于闽南^O^大叔投诉“商城卖三无产品”：

1、事情经过：
卡友“闽南^O^大叔”于2019年3月8日在卡车之家商城购买的一台车得利的行车记录仪和32G内存卡，共计1288元。
第一次（3月25日），该卡友在收到货后向商城客服反馈，摄像头有小问题，经协商卡家商城为其更换了一个新的。第二次，在9月中旬的一天，在产品过保期之后，该卡友继续向商城反馈摄像头出问题。商城客服再一次为其联系处理售后。经厂家核实，由于人为原因，导致摄像头进水出现问题。此次并未为其更换。

且由于车得利四路监控的包装盒上只有英文，便在多个帖子中，持续散布车得利四路监控为“三无产品”等言论，以及“商城价格比阿里巴巴批发价格贵，商城那叫一个黑心、卡家让人寒心”等言论，严重影响车得利及卡车之家商城的品牌声誉。

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2、针对此事件作出以下回应：
（1）车得利并非“三无产品”。温州中远威视科技有限公司成立于2014年,品牌名车得利,中远威视是一家专门自主研发、制造、销售车载监控行车记录仪（汽车黑匣子）的民营高科技企业。卡车之家商城所销售的“车得利”四路监控是厂家直接授权的产品，渠道正宗，产品质量信得过。
（2）车得利包装为何是英文？此款产品外贸和内销的包装均是同一款，且此类电子产品出口外贸数量较多，所以统一未标注中文。但不能因为包装上未展示中文，便断定此为“三无产品”。具体问题具体分析，不能以偏概全。
（3）针对此款产品，阿里巴巴批发比卡家商城卖的便宜。针对此观点，卡家商城持保留意见。买东西都是哪里的合适，用户就自由选择哪里。如果又想图便宜，又想保证质量。购买之前也要再三斟酌。卡车之家及卡家商城不接受无理由扣帽子。
（4）卡车之家商城的客服人员，无时无刻都在积极响应客户的需求。即使该产品已质保期，商城的客服人员并没有因为时间原因推脱置之不理。由于个别产品质量出现问题，我们可能无法规避，但无论何时，卡家商城都有负责任、有担当的售后。
（5）感谢您选择成为卡家商城的朋友，愿意购买我们商城的商品，这就是一种缘分。而不论什么原因，没有达到您的满意，这是我们的责任，对此我们表示很遗憾。望“闽南^O^大叔”谅解，我们彼此之间相互包容，相互成长！

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二、关于卡友投诉“狮王机油”生产日期问题：
1、事件经过：
卡友在十一国庆节期间，购买了SPC狮王 M3 柴油发动机油CH-4 4L 15W-40的机油，10桶。一桶108元，买一桶送一桶。（此活动长期有效。）为什么优惠力度这么大？！卡友收到货之后，看到是2016年9月份生产的。虽然机油保质期是5年，但卡友心中不免有疑惑，所以投诉卡家商城。虽然是超值低价销售，但是卡友应该有知情权，投诉建议我们需要明显标注出来，让用户可以自主做选择。感谢卡友提出的建议，我们第一时间对其进行修正，已在更新相关页面信息。

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2、针对此事件作出以下回应：
卡家商城销售的这款SPC狮王 M3 柴油发动机油CH-4 4L 15W-40的机油，就是因为生产日期不够新鲜，2016年9月份生产的，所以优惠力度比较大，买一送一。但是保质期是5年的，仅剩一年多保质期。超值优惠的价格，买到合适的产品！只有在卡家商城才买到这一款！但是请卡友放心，这款机油的质量完全没问题，有很多用户在使用，评论都很好。如果因为使用机油产生问题，卡车之家负责！如果卡友比较介意日期长短，可以选择不购买。
这里有卡友的反馈，物美价廉。

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三、阐明卡车之家商城的一些经营原则和经营立场


1、卡车之家商城是一个有担当的组织。有优质的产品和有担当的售后，是卡家商城的立足之本。做有良心的卡车人的商城。具体内容在“论卡车之家商城的自我修养”一帖中，有详细介绍。
2、当你购买到卡家商城的某款产品，质量有问题，使用的不满意，请卡友们第一时间联系我们售后 ，在合理范围内，绝对保障卡友的权益。
3、卡车之家商城不接受无理由的吐槽。我们相互坦诚，有问题就我们解决问题，不接受无缘由的差评。每个人购买商品都是自由的，若是不喜欢，可以选择不买。
4、卡车之家商城有很多钟爱的铁粉丝，也有个别不喜欢卡家商城的卡友。当阐述对某个事件意见的时候，仅阐述个人观点，不要把全体卡友都代入。我们都只是一个单独的个体，个人的观点并不能代表全体卡友。彼此求同存异。
5、卡车之家商城秉承“为卡友带来放心、省心的好产品”的理念，随时欢迎卡友们光临和斧正，卡车之家商城和你一起变得更好！

苏C【转身】

辛苦了

天狼星-

偷偷路过

赤峰李伟

给大白点赞，能正面回答卡友提出的商品问题，处理结果不重要，重要的是态度！

xyz蔚蓝天空

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