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关于卡友对卡家商城吐槽意见的声明

卡家商城

2019-10-18

亲爱的卡友们大家好：
今天收到论坛部门的同事转达卡友关于对卡家商城持吐槽意见的反馈。反馈问题大致为：卡家商城所售卖的车得利四路监控为“三无产品”、狮王机油生产时间较早等问题。针对此投诉意见，我们卡车之家商城也开展了自查。今天在此，对卡友对商城的投诉建议作出一些回应；同时也借此机会，阐明卡家商城的一些经营原则和经营立场。

该功能仅"管理员"、"楼主"可用总结与点评

2019-10-18

卡家商城

补充说明：

既然我来发帖子说这个事情，就想和大家坦诚地说这个事情，这个厂家生产的产品是可以放心使用的。由于只有英文包装，我们承认不太妥当，但是质量是大可放心的。不管您使用哪一家的产品，一个人开车，光线不足或是视线不良时，视线盲区，四路监控都是挺重要的。无论在哪里买，安装一个都挺好的。

今天发帖子来声明这些事，也不是非要来分出个你对我错。闽南^O^大叔，您是我们的客户，您选择成为商城的朋友，我们能在这里相遇，就是缘分。无论什么原因，没有达到您的满意，这是我们的责任，是我们的不足之处。

今天在这里，也是希望在广大卡友的见证下，我们坦诚地和您说这件事，希望得到您的谅解。在今后的日子里，我们依然是好朋友。就算不消费，不产生经济关系，我也很希望我们成为朋友。大家因为卡车在卡车之家相遇，就是一件特别值得感恩的事情，谢谢遇见您！

在这里：祝您开车多多赚钱，生意兴隆，平安顺心~

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全部回帖

1楼
卡家商城

一、关于闽南^O^大叔投诉“商城卖三无产品”：

1、事情经过：
卡友“闽南^O^大叔”于2019年3月8日在卡车之家商城购买的一台车得利的行车记录仪和32G内存卡，共计1288元。
第一次（3月25日），该卡友在收到货后向商城客服反馈，摄像头有小问题，经协商卡家商城为其更换了一个新的。第二次，在9月中旬的一天，在产品过保期之后，该卡友继续向商城反馈摄像头出问题。商城客服再一次为其联系处理售后。经厂家核实，由于人为原因，导致摄像头进水出现问题。此次并未为其更换。

且由于车得利四路监控的包装盒上只有英文，便在多个帖子中，持续散布车得利四路监控为“三无产品”等言论，以及“商城价格比阿里巴巴批发价格贵，商城那叫一个黑心、卡家让人寒心”等言论，严重影响车得利及卡车之家商城的品牌声誉。
- 闽南^O^大叔：商城如果可以证明这不是三无产品就请拿出证据！
- 塞北欧曼重卡：因为质量的原因换过的产品，质保期是从新换过的那天新计算的。
- 卡家商城回复：我也和大叔说了，我们做的也有不足之处，大家相互包容，相互理解。谢谢您的关注～
- 共5条回复>
2019-10-18

回复 1
2楼
卡家商城

2、针对此事件作出以下回应：
（1）车得利并非“三无产品”。温州中远威视科技有限公司成立于2014年,品牌名车得利,中远威视是一家专门自主研发、制造、销售车载监控行车记录仪（汽车黑匣子）的民营高科技企业。卡车之家商城所销售的“车得利”四路监控是厂家直接授权的产品，渠道正宗，产品质量信得过。
（2）车得利包装为何是英文？此款产品外贸和内销的包装均是同一款，且此类电子产品出口外贸数量较多，所以统一未标注中文。但不能因为包装上未展示中文，便断定此为“三无产品”。具体问题具体分析，不能以偏概全。
（3）针对此款产品，阿里巴巴批发比卡家商城卖的便宜。针对此观点，卡家商城持保留意见。买东西都是哪里的合适，用户就自由选择哪里。如果又想图便宜，又想保证质量。购买之前也要再三斟酌。卡车之家及卡家商城不接受无理由扣帽子。
（4）卡车之家商城的客服人员，无时无刻都在积极响应客户的需求。即使该产品已质保期，商城的客服人员并没有因为时间原因推脱置之不理。由于个别产品质量出现问题，我们可能无法规避，但无论何时，卡家商城都有负责任、有担当的售后。
（5）感谢您选择成为卡家商城的朋友，愿意购买我们商城的商品，这就是一种缘分。而不论什么原因，没有达到您的满意，这是我们的责任，对此我们表示很遗憾。望“闽南^O^大叔”谅解，我们彼此之间相互包容，相互成长！
- 长姿势：销售三无产品你还有理? 产品质量法第二十七条规定必须要有产品合格证明、中文标明的产品名称及生产日期厂家地址等等
- 忠言逆耳利于行：国家规定必须标注中文！！！
- MRJ112233 ：进口商品在华销售应同时配有中文说明书，没在可以向工商消费者权益机关投诉，请问埃贝赫做到了吗？
- 共4条回复>
2019-10-18

回复 2
3楼
卡家商城

二、关于卡友投诉“狮王机油”生产日期问题：
1、事件经过：
卡友在十一国庆节期间，购买了 SPC狮王 M3 柴油发动机油CH-4 4L 15W-40的机油，10桶。一桶108元，买一桶送一桶。（此活动长期有效。）为什么优惠力度这么大？！卡友收到货之后，看到是2016年9月份生产的。虽然机油保质期是5年，但卡友心中不免有疑惑，所以投诉卡家商城。虽然是超值低价销售，但是卡友应该有知情权，投诉建议我们需要明显标注出来，让用户可以自主做选择。感谢卡友提出的建议，我们第一时间对其进行修正，已在更新相关页面信息。

2019-10-18

回复 1
4楼
卡家商城

2、针对此事件作出以下回应：
卡家商城销售的这款SPC狮王 M3 柴油发动机油CH-4 4L 15W-40的机油，就是因为生产日期不够新鲜，2016年9月份生产的，所以优惠力度比较大，买一送一。但是保质期是5年的，仅剩一年多保质期。超值优惠的价格，买到合适的产品！只有在卡家商城才买到这一款！但是请卡友放心，这款机油的质量完全没问题，有很多用户在使用，评论都很好。如果因为使用机油产生问题，卡车之家负责！如果卡友比较介意日期长短，可以选择不购买。
这里有卡友的反馈，物美价廉。
- 潮州海天：这明显就是欺骗消费者，既然生产日期那么久，保质期限不多，怎不标明，买一送一，买多不就用不完 ...
2019-10-18

回复 2
5楼
卡家商城

三、阐明卡车之家商城的一些经营原则和经营立场

1、卡车之家商城是一个有担当的组织。有优质的产品和有担当的售后，是卡家商城的立足之本。做有良心的卡车人的商城。具体内容在“论卡车之家商城的自我修养”一帖中，有详细介绍。
2、当你购买到卡家商城的某款产品，质量有问题，使用的不满意，请卡友们第一时间联系我们售后，在合理范围内，绝对保障卡友的权益。
3、卡车之家商城不接受无理由的吐槽。我们相互坦诚，有问题就我们解决问题，不接受无缘由的差评。每个人购买商品都是自由的，若是不喜欢，可以选择不买。
4、卡车之家商城有很多钟爱的铁粉丝，也有个别不喜欢卡家商城的卡友。当阐述对某个事件意见的时候，仅阐述个人观点，不要把全体卡友都代入。我们都只是一个单独的个体，个人的观点并不能代表全体卡友。彼此求同存异。
5、卡车之家商城秉承“为卡友带来放心、省心的好产品”的理念，随时欢迎卡友们光临和斧正，卡车之家商城和你一起变得更好！
- 闽南^O^大叔：售后好和质量好那是两回事！从来没否定商城的售后，可质量好才是王道，再好的售后掩盖不住质量缺陷。。。
2019-10-18

回复 1
v
6楼
苏C【转身】

辛苦了
- 卡家商城：晚安！大哥
2019-10-18

回复点赞
7楼
天狼星-

偷偷路过

2019-10-18

回复点赞
v
8楼
赤峰李伟

给大白点赞，能正面回答卡友提出的商品问题，处理结果不重要，重要的是态度！

2019-10-18

回复 1
v
9楼
xyz蔚蓝天空

支持卡家商城

2019-10-18

回复 1
v
10楼
长治老秦

支持大白，正面回答问题。

2019-10-18

回复 1
11楼
…大表哥

感谢大白解惑。还有啊，怎么入驻卡家商城。
- 卡家商城：在卡家APP首页，点开，左下角有个配件商城，就在这里，您点开看看查看图片
2019-10-18

回复 1
12楼
大庆爆棚音响

哪天楼主也整个卡车开开，不在卡车之家上班了，可能就不这么说了
- 大庆爆棚音响回复卡家商城：我掐指一算，你有当官的命，看头像有个官字
- 大庆爆棚音响回复：嗯嗯，很对
- 卡家商城：哈哈不能这么说，虽然说我在这里上班老板发工资，但是呢如果是我家里人开卡车买配件，我也一样诚心地推荐卡家商城的东西。
- 共4条回复>
2019-10-18

回复 3
v
13楼
独寻醉ly

该回帖已删除

2019-10-18
v
14楼
独寻醉ly

经常购买产品，还算不错的一个选择；商城客服每次回复的都很积极，理解支持你们

2019-10-18

回复 1
v
15楼
湘D老谭

该回帖已删除

2019-10-18
v
16楼
海贼阿飞

顶

2019-10-18

回复点赞
v
17楼
项琪

路过

2019-10-18

回复点赞
v
18楼
青海湖

大白辛苦啦！

2019-10-18

回复 1
v
19楼
湘D老谭

商城也可在为闵南大叔争取再次免费更换呀，毕竟卡车人花一千多块钱买的产品不到一年就坏了心里也难受
- 闽南^O^大叔回复 ~崛起~ ：质量有问题正常，上百万买的车都会出毛病。质量不好你不能不让人说吧？三无产品，卡家 ...
- ~崛起~ 回复闽南^O^大叔：各有各的理，只不过电子产品嘛，真的都不怎么样
- 闽南^O^大叔回复：你看完后面的，不能光听一面！
- 共9条回复>
2019-10-18

回复 1

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