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最新：论坛关于质量投诉帖最新处理操作流程

卡家小新

2018-08-29

最新：论坛关于质量投诉贴处理标准流程

最近，有很多卡友在论坛发布质量投诉贴，对于每个质量投诉贴，我们论坛管理员都会与卡友进行联系，然后把卡友诉求反馈给厂商进行处理解决！我们最终目的是希望卡友能够快速把问题得到解决。

因为我们明白，一辆卡车对于卡车人来说，是一个家庭的全部收入来源。遇到质量问题，车辆进行维修检查，卡友会面临收入停止，如果问题长时间得不到解决，卡友们的损失不止是一点点！

但是，在我们在和卡友与厂商之家协调的过程中，尤其是到了问题迟迟不能解决的时候，经常存在这样一些问题：

卡友表述说自己有自己的道理，厂商也表达自己的反馈没问题，每一方都会有各自的观点和理由，这其中也可能存在很多误会！论坛管理员作为中间调解人，其实是最难办的，大家可以想象得出来！

所以，我们想说的是：这类没有明确鉴定责任的帖子，一方面给论坛氛围造成一定的影响。另一方面，责任没有明确，在舆论上对车商企业名誉造成不必要的损害。

鉴于此，对于质量投诉帖，我们会把诉求反馈给厂商解决！然后将帖子统一移入质量投诉板块；如果帖子在十大位置，将把帖子撤下十大展示位，不做其他任何处理，直到问题解决。

接下来我们会根据解决进度，实时进行公布展示！并积极协商帮助卡友解决问题，争取快速解决！希望大家理解配合！

质量投诉帖查看途径：
1、卡车质量投诉专区：https://bbs.360che.com/weixin/circlethreadlist.php?subfid=153

2、用户也可以在卡车之家APP可以查看：【论坛】-【添加圈子】-【主题】-【卡车质量投诉】

备注：帖子撤下十大不是删帖，不影响帖子正常阅读、转发、评论，请知悉！

热门回帖

全部回帖

v
1楼
自卸世家

置顶咯
- kayouH2L6 回复自卸世家：该回复已删除
- 自卸世家回复水箱中冷：
- 水箱中冷回复：回答错误，扣十分。
- 共5条回复>
2018-08-29

回复点赞
2楼
saten

沙发
- kayouH2L6 ：该回复已删除
2018-08-29

回复点赞
3楼
阿忠。

希望不只是说说
- 卡家小新：一定不只是说说
2018-08-29

回复点赞
v
4楼
水箱中冷

我就说紧跟卡车之家的步伐传递正能量，你发的帖子才能成“精”才能上十大，负能量的帖子和卡车之家宗旨相悖。
- 卡家小新回复水箱中冷：说实在的我不怎么懂商用车哈，不过你们这种老司机懂那么多还愿意分享出来真是难能可贵，论坛随时 ...
- 水箱中冷回复卡家小新：小新，我刚才看你9月10号发那个尿素里面兑兑水的帖子，你知道因为啥有的车兑水烧水，甚至掐掉不烧尿素动力也不减少，也不限速，也不多耗油吗?而有的不烧尿素就不行，我前几天发了个帖子，都没敢说这个原因，原因一说都是负能量的帖子了。以后国五，国六他在兑水，烧水有他麻烦的。
- 卡家小新回复：呀，忘了回，不是不敢说话哈！知道您是爱开玩笑的幽默卡友
- 共10条回复>
2018-08-29

回复 1
v
5楼
白金铃

诉苦还是石沉大海
- 白金铃回复卡家小新：唉
- 卡家小新回复白金铃：嗯，我们看到会及时帮助卡友尽快解决的。
- 白金铃回复：发帖就是申冤，让卡友知道没人知道这不行啊
- 共5条回复>
2018-08-29

回复 1
v
6楼
水箱中冷

其实这个问题非常复杂，有些卡友，他的车子并不见得有毛病，但是他不懂啊，有些地方只是小毛病，但是他找不到问题的根本，服务站的维修技工，很多都是白吃干饭勒。真正的维修高手都是在市场上自己做个体的，他们经验丰富，碰到了问题也多。但很多卡友特别是新车，有问题，他首先都想到的服务站，因为服务站能免费给他维修，但是他不知道你要是某个部件坏了，那服务站换个部件那非常快，换的还老练，因为那是原厂的配件装起来也好，也合适。
- 水箱中冷回复知否知否：为啥都把老贴翻出来了
- 知否知否：该回复已删除
- 狂妄高呼我万岁：我还遇见很多外面的高手搞不定了跑到服务站来修的呢，只能说服务站只是被一部分人把名誉搞坏了，有的服务站确实乱搞，但是不代表所以服务站都这样。我现在在服务站工作，问心无愧的工作着。这不是短时间能解决的，中国的汽车维修行业还有很长的路要走，
- 共9条回复>
2018-08-29

回复 17
v
7楼
RPJ008

我就想知道“联合退车”那个事情是怎么处理的。

2018-08-29

回复 16
8楼
路上的小孟

路过

2018-08-29

回复点赞
9楼
～～飞鸟

卡家小新：……
坦言，《卡车之家》作为中间人，的确两面不是“人”……吃力不讨好……这道理大家都明白的……作为车主或厂家，大家换位思考下就oK了，当然，发现问题解决问题这也是厂家最基本的。而作为车主，七分养三分修……
抱歉，浮言了…………
- 狂妄高呼我万岁：以养代修确实值得推广，很多部件都有使用寿命，提前换掉也避免了被抛锚在路上的风险以及高额的修理费用。还有很多使用副厂件导致后期维修成本高。故障率增加等等。
- 卡车阿黑：而作为车主，七分养三分修，说的是，很多卡友操作习惯，维护保养上就会给车辆造成很大伤害！！
- ～～飞鸟回复：水箱中冷：……
- 共4条回复>
2018-08-29

回复 1
10楼
陆地狂奔

路过

2018-08-29

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v
11楼
帅兵一帆丰顺

顶一个

2018-08-30

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12楼
艾耐思

直白点说_和谐

2018-08-30

回复 1
13楼
kayouMg8F

该回帖已删除

2018-09-14
14楼
kayouMg8F

该回帖已删除

2018-09-17
15楼
kayouMg8F

该回帖已删除

2018-09-30
16楼
沛县新旧挂车roz2

该回帖涉嫌违规已被管理员删除

2018-10-26
17楼
kayouCSD4jjgC

该回帖已删除

2018-12-02
18楼
kayouelzN

该回帖已删除

2019-01-20
19楼
心比天高，必须的

挺好，点赞

2019-02-11

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