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 楼主| 发表于 2018-8-29 18:09 | 显示全部楼层
最新:论坛关于质量投诉贴处理标准流程

最近,有很多卡友在论坛发布质量投诉贴,对于每个质量投诉贴,我们论坛管理员都会与卡友进行联系,然后把卡友诉求反馈给厂商进行处理解决!我们最终目的是希望卡友能够快速把问题得到解决。

因为我们明白,一辆卡车对于卡车人来说,是一个家庭的全部收入来源。遇到质量问题,车辆进行维修检查,卡友会面临收入停止,如果问题长时间得不到解决,卡友们的损失不止是一点点!

但是,在我们在和卡友与厂商之家协调的过程中,尤其是到了问题迟迟不能解决的时候,经常存在这样一些问题:

卡友表述说自己有自己的道理,厂商也表达自己的反馈没问题,每一方都会有各自的观点和理由,这其中也可能存在很多误会!论坛管理员作为中间调解人,其实是最难办的,大家可以想象得出来!

所以,我们想说的是:这类没有明确鉴定责任的帖子,一方面给论坛氛围造成一定的影响。另一方面,责任没有明确,在舆论上对车商企业名誉造成不必要的损害。

鉴于此,对于质量投诉贴,我们将会在第一时间联系卡友,然后把诉求反馈给厂商解决!然后将帖子统一移入质量投诉板块并作总结点评操作;如果帖子在十大位置,将把帖子撤下十大展示位,不做其他任何处理,直到问题解决。

接下里我们会根据解决进度,实时进行公布展示!并积极协商帮助卡友解决问题,争取快速解决!

希望大家理解配合


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卡车技师

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拥有卡车之家车标2014沃尔沃卡车节油宣传大使征集

发表于 2018-8-29 18:13 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
置顶咯

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卡车司机

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发表于 2018-8-29 18:14 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
沙发

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卡车司机

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发表于 2018-8-29 18:22 | 显示全部楼层 | 来自卡车之家微信版
希望不只是说说

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重卡司机

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发表于 2018-8-29 18:24 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
我就说紧跟卡车之家的步伐传递正能量,你发的帖子才能成“精”才能上十大,负能量的帖子和卡车之家宗旨相悖。

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  • 卡家小新 [楼主] 发表于2018-9-30 10:56
    回复 水箱中冷: 说实在的我不怎么懂商用车哈,不过你们这种老司机懂那么多还愿意分享出来真是难能可贵,论坛随时欢迎你们多来耍耍哈!

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  • 水箱中冷 发表于2018-9-30 10:47 来自 | 卡车之家Android客户端
    回复 卡家小新 [楼主]: 小新,我刚才看你9月10号发那个尿素里面兑兑水的帖子,你知道因为啥有的车兑水烧水,甚至掐掉不烧尿素动力也不减少,也不限速,也不多耗油吗?而有的不烧尿素就不行,我前几天发了个帖子,都没敢说这个原因,原因一说都是负能量的帖子了。以后国五,国六他在兑水,烧水有他麻烦的。

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  • 卡家小新 [楼主] 发表于2018-9-30 09:45
    回复 水箱中冷 [楼主]: 呀,忘了回,不是不敢说话哈!知道您是爱开玩笑的幽默卡友

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  • 共有10条回复,点击查看

重卡司机

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发表于 2018-8-29 18:24 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
诉苦还是石沉大海

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重卡司机

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发表于 2018-8-29 18:29 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
其实这个问题非常复杂,有些卡友,他的车子并不见得有毛病,但是他不懂啊,有些地方只是小毛病,但是他找不到问题的根本,服务站的维修技工,很多都是白吃干饭勒。真正的维修高手都是在市场上自己做个体的,他们经验丰富,碰到了问题也多。但很多卡友特别是新车,有问题,他首先都想到的服务站,因为服务站能免费给他维修,但是他不知道你要是某个部件坏了,那服务站换个部件那非常快,换的还老练,因为那是原厂的配件装起来也好,也合适。

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卡车司机

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发表于 2018-8-29 18:41 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
我就想知道“联合退车”那个事情是怎么处理的。

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副班司机

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发表于 2018-8-29 19:38 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
路过

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重卡司机

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发表于 2018-8-29 20:55 | 显示全部楼层 | 来自 卡车之家Android客户端
卡家小新:……
坦言,《卡车之家》作为中间人,的确两面不是“人”……吃力不讨好……这道理大家都明白的……作为车主或厂家,大家换位思考下就oK了,当然,发现问题解决问题这也是厂家最基本的。而作为车主,七分养三分修……
抱歉,浮言了…………

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