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在咱们论坛常常会看到用后投诉车出现了质量问题，车的油耗太高等等等等，购车出现问题后矛头首先指向的就是厂家！那么，大家看看下面的这段聊天记录呢，是来自卡车之家高级经销商群的一段文字记录，我摘录整理了其中的一部分给大家分享。
从中我们会发现，买车时一定要选择最适合自己的配置，这非常重要，否则很有可能出大问题！而我们的卡车销售人员，也应该提高自己对卡车的认识，在卖车前更应该仔细的问清楚用户的使用工况，否则卖了车之后还可能会给你带来更多的麻烦！
“买车不懂得，你可能会倾家荡产”！
哪个车便宜，就买哪个车 错
身边的人买什么车，你就买什么车 错
我在这里也呼吁咱们卡车之家的朋友们，现在信息交流这么便捷，我们在购车之前一定应该先了解清楚自己的使用工况，多到论坛来和大家讨论，选择最适合自己的配置，不能瞎买。
中国重汽山东某销售人员16:25:26
寻求帮助！我有一客户在重汽销售大楼堵大门，无人管，我该怎么办？重汽没人管，法律管不了，媒体不管，我该怎么办？找马纯济？05月07号跑的车，到07月换了11个助力泵，一个大气磅等等！63个油。
辽宁某某16:29:13
原因是什么呀，万事都是有原因的，而且事没办到理想的，所以人家才堵门，应该还是态度的问题吧，没交钱是亲人，交完了就是孙子了呵呵
北京某某16:29:42
有时候用户也是没有办法的办法的，当然有的用户本来就很冲动，据说有竞争对手收买用户干过这个事情。。我不太信。重汽的大门不失第一次堵了。。应该有应对措施吧
青岛某某16:44:51
找一个能做主的人和他谈，客户发火无非是质量和服务问题。是问题就都能解决的。说明原因，摆名立场。告诉你门领导，躲不是解决问题办法。现在谁能解决这个问题，谁就能得到你们大领导重用这个时候没有大小，只有解决问题的人和不能解决问题的人
中国重汽山东某销售人员16:34:59
我倒，我是经销商啊还是一个小员工，客户自从买了车就还了一万的贷款，还是卖的小车还的。
广州某某16:38:34
是不是人员问题，这样小问题都堵大门的话，做人要换位思想
中国重汽山东某销售人员16:39:32
就是厂家服务中心的态度让客户恼火，什么亲人，妈的就是仇人，亲人只是我们销售的亲人，客户想让大家都知道这个事，我该怎么帮助他啊？我跟客户(关系)是不错的。
青岛某某16:44:51
客户只不过是想把事情闹大，让你们的声誉受损，以后不好卖车。而你要做的就是怎么能让客户回到谈判桌上，其实最根本的还是想让你们把问题解决了。就看你们领导的魄力了。有没有弃车保帅的魄力
中国重汽山东某销售人员16:48:11
郁闷，客户现在不要别的，就要重汽给个说法，换发动机，并作出相应赔偿
安徽某某16:50:06
我们遇到这类的事情一般做法都是赔钱给用户，把事情缩小，不要弄大了。为什么厂家不赔呢客人的要求不合理？
中国重汽山东某销售人员16:51:16
因为是仇人
安徽某某16:52:30
你怎么这么说，我看你们公司估计在卖车的时候有问题，忽悠用户的
中国重汽山东某销售人员16:53:03
不是吗？客户是我们销售的亲人
ZZ4257N3237CZ/N1VA-4
配置为：336马力HW13710C超速档、ST16，【速比：3.93】1200真空胎
该车自提车之日起共计更换转向助力泵11个，转向机1个，1个打气泵，1个后提升桥支架等……，该车平均油耗为63升/百公里，经维修调大泵后油耗不变。实例：聊城-甘肃约4000公里，需加油15200元油钱，近期为聊城-东北约3500公里，需加油13000元，公里均为往返里程，所载货为：时风三轮去时20-30吨左右，回程为经常空车，有时30-40吨！
现客户要求更换发动机，并作出相应赔偿！一样的双驱动37个油，他的后提升63个。
辽宁某某16:54:31
油耗确实太高了，卖的时候你们没给客户介绍油耗吗
中国重汽山东某销售人员16:55:10
我要是知道我就不卖了，我卖的车都是35--43个的，谁知道他的63的啊。我要是知道，他己不会去济南堵大门了
辽宁某某16:59:22
你们有人跟过车吗
中国重汽山东某销售人员16:59:58
没人，叫厂家跟车，厂家很忙
辽宁某某17:00:32
那你们就自己跟一趟车呗，就不会有这事了
中国重汽山东某销售人员17:00:57
我卖车的，懂什么啊
辽宁某某17:01:32
卖车不懂车？？？？？？？
…………省略中间部分偏题的内容，下面是比较精彩的交流
欲速则不达17:11:11
谁卖的这个车，了解这个车目前的使用状态么，总重多少，车速是多少，方向机助力泵就算进口的也不敢说一辈子不换，况且看你怎么使用了
中国重汽山东某销售人员17:12:08
我卖的
欲速则不达17:12:21
知道他拍的这个线路山路多么，发动机什么型号的，多大马力的，是EGR的发动机呀
中国重汽山东某销售人员17:12:24
1500转，100公里/小时
欲速则不达17:13:09
真够了，这个配置跑这条线，就类似你用蚂蚁去拉坦克，费力不讨好，光想着他能跑快有么用？
北京某某17:13:49
还是配置出了问题，我还以为其他的配置一样配置没有问题呢
欲速则不达17:14:44
在卡车之家的论坛和QQ群里面多少人都是因为买错配置乱闹腾的，车坏了就说厂家不好，你们销售整天做么来着？
广州某某17:16:04
现在卖车都是这样的，家里有啥车就先推，先卖先，理他配不配
中国重汽山东某销售人员17:16:30
哥哥，跟他一块跑车的是豪沃双专的库存，我卖的双专项的5000元油，他的8000元
欲速则不达17:16:56
这6x2的配置是什么配置。前几天还想讨论有关这方面的东西。后来想想讨论没必要
广州某某17:18:40
讨论什么？
欲速则不达17:18:39
重汽的那个配车软件聊城你们有吧
中国重汽山东某销售人员17:19:06
让您这样说我的错？我活该。没有，但现在我知道了
欲速则不达17:19:48
在卖给他车之前，你和他沟通了没有，有关他的使用情况
中国重汽山东某销售人员17:21:02
他就说拉20-30顿社会零活，您说我该卖给他什么车？
北京某某17:21:54
我觉得齐哥说的很有道理。但是我也很想问问用户。他自己的需求表述清楚了吗。好多用户自己都不知道自己的需求。。现在看来用户论坛里的有些用户想不发财都难啊更别说拉30吨了
欲速则不达17:22:06
你看看 [点击图片看大图]
这个车比较适合总重25吨，车速在95左右，总重超过40吨，这个配置都不行
广州某某17:22:57
你现在给了啥车?
欲速则不达17:23:35
他给卖的这个车HOWOWD615.96E336PS+19710C的超速档变速箱+3.93的轮减
广州某某17:24:36
拉三十吨不用轮减吧
欲速则不达17:24:48
复杂路面外加冬季,用轮减有他们的好处,正常你给他的配置直塞是375的EGR+DD+3.93,经济车速在65-85之间才行.
广州某某17:25:42
这样慢,要上山
欲速则不达17:26:03
老大，你去内蒙堵车还能平均车速100么？山路上平均车速还能90么？这个车，让他把变速箱换成直接档的会比现在好很多.
中国重汽山东某销售人员17:27:48
我知道用375的可现在我该么办?
欲速则不达17:28:02
给分公司打申请，换变速箱,换成直接档的.他现在的车配置属于严重的低速高负荷，转向助力泵不坏是不可能的.换成直接档的他的这个配置同样跑80，油耗会降低
中国重汽山东某销售人员17:29:47
您说的有道理可其他车没事呢
欲速则不达17:29:57
你的其他车的配置给我呀,其他车，这么多配置，你每卖一辆车都有做记录没有
中国重汽山东某销售人员17:30:34
一样的就是其他的是双驱
欲速则不达17:30:38
真够了，查查10档变速箱一定要挂10档跑么？
中国重汽山东某销售人员17:31:23
不一定啊
欲速则不达17:31:32
现在你的问题是一个首先服务做的不好，一个是车型卖错了!
中国重汽山东某销售人员17:32:02
我真晕死了
欲速则不达17:32:02
驾驶员操作习惯你没有给他们说明吧。这个配置要是总重55吨，挂上10档就意味着发动机负荷超过1，发动机损坏概率高于80%
中国重汽山东某销售人员17:32:21
老板自已开
欲速则不达17:33:05
自己开他就一定是好驾驶员？不信都可以试试，想砸厂家牌子很容易
中国重汽山东某销售人员17:33:31
那要是换上375的呢
欲速则不达17:34:00
你现在在电脑上没有（配车软件）回去你看看这个就知道为什么他的车油耗高了。
…………省略中间部分冗余的内容
中国重汽山东某销售人员18:22:20
齐哥，第一栏的是不是表示牵引力我想知道怎么换算成啦多少吨啊？有空再聊吧，现在您也该休息了，谢谢大家对我的帮助，批评也是好的，最起码我知道哪错了。 |
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楼主
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发表于 2010-8-5 18:31
一个 月开多少 齐哥这不好请啊
