打造新能源商用车服务第一品牌，远程正式发布程心服务

山东瑞呈吉利远程汽车

12月16日，以“携手远程 共赴远程”为主题的2024远程新能源商用车集团合作伙伴大会在天津成功举办，会上远程新能源商用车集团正式发布了全新服务品牌——“程心服务”，持续为用户用车全生命周期车辆运营保驾护航，创造更大价值。

全维度保障体系

提升用户价值体验

目前，新能源商用车面临售后服务网络不完善、维修人员技能不足、一次修复率低等痛点，与新能源商用车行业的快速增长不匹配。因此，适应新能源转型升级，提升服务保障能力，对商用车企业和用户来说至关重要。

作为中国首个聚焦新能源领域的商用车集团，远程始终坚持“以用户为中心”，聚力客户价值提升。为了进一步深化用户服务体验与关怀，不断完善车辆在售前、售中、售后的服务体系，远程不断探索服务新模式，此次推出的全新服务品牌“程心服务”，旨在全方位、全身心的为用户车辆运营保驾护航，解决五大板块用户用车过程中的“疑难杂症”，为用户提供温馨、专业、高效的亲情化服务。

远程“程心服务”秉承温馨、高效、智能三大核心价值，形成了超级暖心、超级省心、超级放心的“三心”服务体系，精准把脉用户需求，聚焦用户用车无人管、故障处理不及时、车队管理不系统、维保成本不可控等核心痛点，为用户提供全维度、全价值链服务保障。

“三心”服务标准

用车更有温度

完善的服务体系是基础，贯穿车辆全生命周期的优质服务则是高运营价值的保障。为了让用户在车辆使用过程中暖心、省心、放心，远程“程心服务”重新定义了商用车服务标准体系。

首先，服务超级暖心。365天无间断实时给用户提供免费巡检、夏季送清凉、冬季送温暖以及用户体验日等关爱保障活动，7天服务闭环，24小时不断联，即便是偏远地区也设置了关爱救援，随时为用户提供最及时高效的解决方案，满足用户对时效性需求。

其次，服务超级省心。考虑到用户每日奔波劳累与操作简便，远程“程心服务”将移动服务系统和车载系统无缝融合，只需“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警、程心线上课堂等超级省心服务，保障车辆正常运营，助力用户轻松把钱赚。

最后，用车超级放心。“程心服务”坚持4个百分百、4个“1”全方位的放心服务，售后渠道百分百覆盖，24H呼叫快速救援，一站式平台化生态服务等，将服务最大化，让用户超级放心。

远程“程心服务”切实从用户用车全生命周期、全天候服务保障出发，从细节处让用户更安心远行，去创造更大财富。

持续创新 “远程e站”

生态服务新模式 “新样板”

远程秉持“为客户创造价值”的服务理念，不断探索服务新模式，推进服务平台迭代升级，已形成以“远程e站”等为代表的全新生态化服务平台体系。

“远程e站”围绕“人、车、运营”三个核心要素，精准把脉后市场需求，聚焦用户“选、用、养、换”全生命周期痛点，通过链合资源，由单一汽修向服务生态化建设转型，形成e培训、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收组成的6e服务模式，实现平台化、数字化、共享化，向用户提供更专业、更智能、更便捷、后市场全价值链的一站式解决方案，有效改善了用户服务体验差、满意度低等现状。“远程e站”是远程全价值链增值服务微生态落地的重要举措之一， 也是远程服务体系升级的重要里程碑。

都说产品“金刚钻”，服务“绕指柔”。远程推出的“程心服务”将持续以用户满意为导向，不断完善和优化服务品质，从全维度为用户提供用车保障，为用户带来更好更值、更完善更快捷的服务体验。