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2021年11月30日, 赵师傅驾驶着一辆帅铃轻卡, 从山东济南前往山西。 当车辆行驶至京昆高速洋县段时, 变速箱突然无法挂挡。 情况紧急, 赵师傅立即打开双闪, 依靠惯性将车辆停靠在应急车道, 并拨通了救援电话。 汉中服务站接到救援电话后, 先叮嘱赵师傅按规定放置警示牌, 并撤离至护栏外。 随后一边让他联系拖车, 将故障车辆拖至高速公路金水出口, 一边派出维修小组前往金水高速出口接应。 当维修小组到达金水高速出口处时 故障车辆刚从拖车上放下。 根据之前电话里的故障描述, 汉中服务站判断, 车辆故障原因是变速箱问题。 但是当拆开变速箱, 检查后才发现副轴磨损异常, 无法现场维修, 还得将变速箱带回服务站内维修。 但是, 赵师傅的车上载有几吨豆角, 需要在-20℃以下的环境保存, 如果车辆不能尽快排除故障, 将会给用户带来巨大的经济损失。 当即, 维修小组就联系江淮轻卡西安备件中心库, 咨询需要更换的相关零配件。 但由于零配件特殊, 没有库存, 只能从合肥调运。 此时已经是30日下午6点, 调件需要2-3天时间, 而等不了三天就会坏掉。 汉中服务站立即调整方案: 一边为用户协调冷藏车继续运输, 一边联系配件发航空快递, 以减少等待时间。 12月2日下午配件到位, 晚上8点左右维修完成。 为节省时间, 汉中服务站派出4名技术骨干, 前往用户所在地方安装, 并在出发前准备了食物和热水。 晚上10点, 安装调试工作全部完成。 至此, 持续了两天的抢修工作圆满完成, 用户的货物运输没有受到任何影响, 车辆也恢复了正常。 车辆修好后, 用户对帅铃贴心的服务, 表示赞叹; 对维修人员认真、负责的态度, 表示感谢。 长久以来, 帅铃始终以 “五星服务,全程呵护” 为服务宗旨, 用专业、热情、高效的态度, 服务于广大用户。 未来,帅铃将继续秉持服务宗旨, 以更优质的服务为用户保驾护航。
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