卡家二手车合作商家在论坛冲突纠纷的处理方法

卡家二手车

1.事件回顾
5月8日
20：07，昵称为“卡车人小金”发布了一条帖子，求教在高安买车的经验。
20：58，昵称为“卡车之家啊豪”的卡友回复帖子，说可以找卡车之家高安站，有担保放心。并配了两张卡车之家高安服务站的照片。
21：14，昵称为“曼卡2525的“卡友回复啊豪，咨询他这个怎么弄。
22：10，昵称“新旧二手货车“卡友（旭正公司的账号）回复曼卡2525，内容如下：兄弟，你不看下，他本来就是高安卖车的找大兵有什么用。
01：40，啊豪回复新旧二手货车：一看你就是高安p子

帖子截图：

5月9日
上午8点左右给大兵发微信，并截图了论坛的帖子。询问啊豪是谁。大兵未回复。
8：53，旭正公司谢俊电话联系大兵，再次询问啊毫是谁，大兵回复说是用户，卡友的言论我们控制不了。
后面旭正公司对卡车之家进行投诉，并引发后面一系列纠纷。

2、卡家回复
（1）我们对“卡车之家”和“卡家”等与卡车之家品牌相关的关键词管理不严，导致部分卡友的昵称中有相关词汇。导致部分发言容易被误解为卡车之家员工的言论。我们向受到困扰的用户道歉。
（2）我们将严格管理卡车之家关键词的使用，避免普通用户与这些关键词有所不必要关联
（3）关于卡车之家本地员工未能及时响应旭正公司的问题，我们将做内部处理，并道歉。同时，我们也将遵守用户隐私条款，恕不能透露卡友信息。
（4）关于旭正公司的要求做以下统一回复：
        --我们将继续严控论坛广告，保护卡家论坛的氛围
        --二手车平台车辆审核继续严格实施人工审核，我们为了卡友利益，决不放松标准
        --周末审车，卡家一直在安排人处理
        --论坛的宣传会逐步开放，我们会引导车商通过论坛服务卡友，而非硬打广告
（5）针对车商的退费请求，卡家不予受理。
（6）对未处理的论坛广告将进行集中处理，同时公开二手车论坛管理办法，一视同仁，欢迎监督。


声明：卡家二手车的合作推广主要针对二手车平台（https://tao.360che.com），在论坛中未有推广服务。
帮买车是在二手车合作商家的基础上针对商家的线下服务，主要目的是解决用户对车辆和后期收费的疑虑，帮助诚信商家在市场建立口碑。该项服务也会向更多商家提供。