格尔发官方处理卡友车辆问题状况！3.29—4.29（二）

GALLOP · 发表于 2016-5-11 16:02

各位卡友：
这是GALLOP官方ID：从3月29日—4月29日处理的卡友车辆问题的进度状况，具体如下:

服务配件类（二）

14、大成哥反映：【新车跑了两千多公里了，今天去首保。尾气后处理故障灯和SCR经常亮，让服务站解决，说现在没亮不好解决，得等亮的时候在来，用户表示不解。并咨询6.8的新车在拉5吨以下的货的时候跑高速80能跑吗？最佳速度是多少？】

处理结果：【告知用户关于后处理故障，需要是用电脑检测仪检测，但前提是必须在故障灯亮时才能检测出故障，希望理解。具体车速需要看车辆配置。】
15、

反映：【新车六个月跑了两万公里就出了质量问题了，2万发动机就完了，买车的千万别在上当】
帖子链接：江淮格尔发k3太c蛋了
处理结果：【该客户的玉柴发动机问题，玉柴已无条件为客户提供发动机裸机一台进行更换，同时对客户该车因发动机故障引起的间接损失如：拖车费、恢复发动机所产生的辅料费一律免收。并承诺因发动机故障给客户带来的不便，玉柴为客户提供2次发动机保养。该客户发动机问题已与玉柴达成处理协议，目前发动机正在更换中。】

16、

江淮格尔发2639

反映：【半年不到的国4车，不加尿素那款，目前为止15000公里不到，废气管有机油，服务站说正常，老司机都说要大修发动机，如果真要大修，请厂家给个说法。】
帖子链接：江淮格尔发k3l 6.8
处理结果：【客户已经拨打公司400，目前正在服务站处理】
17、

小山鸡

反映：【小马力潍柴，被无良商家坑，什么潍柴发动机啊，就是扬柴的机子挂羊头卖狗肉，动力在平路还行，一拉重货动力差到爆。卡友们别以为价格便宜又是潍柴动力，都是骗人的。】
帖子链接：格尔发A系配的潍柴动力的真相，坑死人了。
处理结果：【告知用户1、此发动机是在潍柴动力股份有限公司扬州生产基地生产。 2、WP4.1产品是由潍柴动力总部研发中心全新开发设计的国五发动机。】
18、

司机小朱

反映：【车又出现以前那个毛病，开好好的，遇到红灯停一下，就会出现没力，然后熄火再打着就好，天气温有关系吗，冷天尿素泵不工作没有出现这种情况，这两天听到尿素泵响了，出现这种情。江淮玉柴我该怎么办，新车到现在没有解决好，出了保修期我该怎么办。】
帖子链接：https://bbs.360che.com/thread-1097824-1-1.html
处理结果：【客户为江苏淮安客户，已经反馈江苏服务经理刘森跟踪处理】

左耳的寂寞 · 发表于 2016-5-11 16:52

江淮的服务差的没话说配的乱七八糟一出问题就踢皮球

真滋润 · 发表于 2016-5-11 17:29

不看广告看疗效，官方反馈的水分多，看卡友的反馈。希望江淮多努力。

GALLOP · 发表于 2016-5-11 17:33

原帖由左耳的寂寞于2016-5-11 16:52 发表在 1楼
江淮的服务差的没话说配的乱七八糟一出问题就踢皮球

你好，卡友，我们是抱着负责任的态度在卡车之家论坛给卡友处理问题，也不知道您是否是江淮汽车的车主，如果之前是因为购买江淮汽车给您带去许多不便，在这里向您致歉。如不是，请不要带着有色眼镜去冷嘲热讽。谢谢！

GALLOP · 发表于 2016-5-11 17:34

原帖由真滋润于2016-5-11 17:29 发表在 2楼
不看广告看疗效，官方反馈的水分多，看卡友的反馈。希望江淮多努力。

你好，卡友，如有哪里处理的不适与不实之处，请您指正，感谢您对格尔发的关注。

孤烟 · 发表于 2016-5-11 17:57

真希望你们能解决，我这两天想定车，K6L，好纠结

57459 · 发表于 2016-5-11 18:28

我亲身感受江淮的售后服务还是很给力的

奔跑格尔发 · 发表于 2016-5-11 18:33

亲身感受江淮售后还不错！我的中控锁坏了厂家和400打来好几个电话询问

奔跑格尔发 · 发表于 2016-5-11 18:36

不过就是刚脱保

鲁鲁修 · 发表于 2016-5-11 19:38

不要理喷子

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