柳汽乘龙你们就是这样对待客户的吗？

80后镖师 · 发表于 2014-1-20 14:16

我哥哥的一部6.8米的乘龙，七千多公里时离合片压盘在没有任何征兆的情况下坏了。在杭宁高速长兴段被拖下高速。给柳汽总部打电话，柳汽总部给安排了长兴服务站的人去维修。在更换了离合片和压盘的情况下，可以正常行驶了。过了一个月左右，同样的问题在宁波又发生了，宁波服务站的师傅拆开后发现上次换的离合片压盘非原厂配件，需要自费维修。我们向长兴服务站询问情况。他们承认那次是给我们更换的非原厂配件，理由是我们坏路上了，他们属于救援。
现在我们车子自费1400多块重新更换了原厂离合片和压盘。关于这个费用问题，柳汽总部让我们自己和长兴服务站沟通，说不管他们的事。长兴服务站的人说只可以给我们把副厂的离合片和压盘退掉或换掉，至于宁波服务站的维修费用全有我们自己承担。
我认为我们第二次维修不能享受三包，直接原因就是长兴服务站在没经客户同意的情况下，给换了非原厂配件。现在柳汽总部让我们自己找长兴服务站沟通，长兴服务站又只答应给退换配件，不愿意承担非原厂配件所产生的维修费用。
柳汽乘龙，你太让人伤心了，你们整个管理系统都是运动员出身吧？喜欢把责任推来推去

豫S徐哥 · 发表于 2014-1-20 14:32

【原帖由80后镖师于2014-1-20 14:16发表在顶楼
】
我哥哥的一部6.8米的乘龙，七千多公里时离合片压盘在没有任何征兆的情况下坏了。在杭宁高速长兴段被拖下高速。给柳汽总部打电话，柳汽总部给安排了长兴服务站的人去维修。在更换了离合片和压盘的情况下，可以正常行驶了。过了一个月左右，同样的问题在宁波又发生了，宁波服务站的师傅拆开后发现上次换的离合片压盘非原厂配件 ...

中国的车企为什么做不大？就是因为太看重蝇头小利、不顾用户感受。把你们对话录音以后优酷曝光，把地址发上来让千万卡友转发，看乘龙能**到何种地步！

小车的轮子小 · 发表于 2014-1-20 14:44

兽后就这样。

80后镖师 · 发表于 2014-1-20 15:13

【原帖由豫S徐哥于2014-01-20 14:32:27发表在1楼】

中国的车企为什么做不大？就是因为太看重蝇头小利、不顾用户感受。把你们对话录音以后优酷曝光，把地址发上来让千万卡友转发，看乘龙能**到何种地步！

我们和长兴服务站的录音还有和总部的录音都有，但我不会弄，

梁山正规运输公司 · 发表于 2014-1-20 15:23

投诉，他们和厂家不是相通的。

80后镖师 · 发表于 2014-1-20 16:02

【原帖由鼎顺于2014-01-20 15:23:41发表在4楼】
投诉，他们和厂家不是相通的。

我们打总部400开头的电话，接线员说他们这个客服电话也投诉电话。还说服务站更换副厂配件是他们个人行为，总部没有指使服务站去做。所以要我们自己和长兴服务站沟通。这T M不是扯淡吗？这个服务站去修车是柳汽总部给安排过去的啊！

梁山正规运输公司 · 发表于 2014-1-20 19:55

【原帖由80后镖师于2014-1-20 16:02发表在5楼
】
我们打总部400开头的电话，接线员说他们这个客服电话也投诉电话。还说服务站更换副厂配件是他们个人行为，总部没有指使服务站去做。所以要我们自己和长兴服务站沟通。这T M不是扯淡吗？这个服务站去修车是柳汽总部给安排过去的啊！

这就太扯淡了。试试315，持续投诉，凑315节日的时候。投诉厂家。本来这种事厂家应该处罚服务站的。

豫S徐哥 · 发表于 2014-1-21 22:36

【原帖由80后镖师于2014-01-20 15:13:24发表在3楼】
我们和长兴服务站的录音还有和总部的录音都有，但我不会弄，

去网吧找高手！

chenguobing · 发表于 2014-1-26 08:56

不是吧，柳汽的服务一向是最好的呀，求真相

睿远 · 发表于 2014-2-9 01:21

【原帖由豫S徐哥于2014-1-20 14:32发表在1楼
】
中国的车企为什么做不大？就是因为太看重蝇头小利、不顾用户感受。把你们对话录音以后优酷曝光，把地址发上来让千万卡友转发，看乘龙能**到何种地步！

你说的太好了

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