心系用户，高效快捷——都匀金宏在行动

贵州卡友aqcoxf

2023-07-11

6月8日早上刚上班，我站服务接待张锦龙接到了客户祝运合师傅打来的电话，反映车辆在兰海高速独山到都匀路段时，车辆右轮处起火，车上有5人，需要紧急救援。我站服务接待张锦龙告诉客户，服务站不能到高速上救急修车，需要拖出高速出口，考虑到客户从外地过来，前桥起火，故障复杂，我站联系拖车在高速出口等着，客户车辆出高速后继续拖车回服务站处理。

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到站后，客户5人都是穿着较厚的工作服，当天气温高达33℃，我站先拿出5件印有JAC江淮文字的T恤衫给用户换上。拆检后发现前桥右轮轮毂外轴承损坏（因保养不当），继续行驶引起前轮起火故障，损坏了右前轮制动盘，制动钳，轮毂，转向节，轴承，油封，因我站库房无相同配件，和客户解释需要发货时，客户着急的说，“我们赶着去安顺抢修铁路，能不能快速帮我们修复车辆，下午6点钟我们必须要赶去安顺”。我站站长和经销商联系，问商品车有没有同款车，经销回复没有同款车，站长马上联系中心库，中心库有配件，安排发客车到我站。

下午4点，配件到站，维修师傅马上去对配件，发现转向节的螺栓孔位置偏差。客户着急用车，中心库内又没有其它相同配件。我站站长带着新旧件去专业打孔处加工螺栓孔，在下午6点10分给用户修复完成。

用户对我们说：“谢谢你们，谢谢你们尽最大的努力帮我们快速的维修车辆。”对于我们每一位江淮的服务人员来说，这只是一件很普通的事情，有条件要做好服务，没有条件创造条件也要做好服务。

五星服务，全程呵护，让用户满意是我们不懈的追求！