三一重卡致老客户的一封信

请允许三一重卡用一颗感恩的心，对卡友兄弟们的支持和信任致以最诚挚的谢意。
       自一封信去年5月18日正式上市起，我们只用了一年时间就进入“重卡万台俱乐部”，是近十年来发展最快的重卡企业。我们在480-520PS马力段细分市场占有率达33%，稳据细分市场第一名。
       三一重卡的发展速度，不仅是商业模式创新的成功，还是你们大力支持的结果，是你们的支持给了三一重卡继续前行的信心和勇气。
       企业要获得持续不断的成功，就一定要有崇高的使命，并让全体员工为之而努力奋斗。三一重卡的使命是“卡车传递爱”，具体来说就是要生产出品质最好、价格最实惠的卡车，让卡友得到真正的实惠，让他们的生活过得更美好。
       大家都知道，三一重卡的性价比永远是最高的，在性能相差不大的条件下，我们的定价方式和任何其他企业完全不一样。我们从来不以竞争对手的价格作为标杆，而是以成本为目标。换句话说，三一重卡售价就是成本价，卖车就不打算赚钱。
       在三一重卡出现之前，谁能想到500PS 6X4牵引车售价能在30万以下？谁能想到430PS轻量化6X4牵引车的价格可以低至25万多？是三一重卡的“草根起义”，让许许多多传统的车企不得不低下高贵的头，通过降价促销来应对。我们以一己之力带动整个行业的性价比提升，这就是我们所作的最大贡献。
       汽车制造是规模经济，三一重卡是一个新兴企业，和那些年产几十万辆的大企业相比，成本并没有优势。但三一重卡敢于亮剑，拿出全部利润，在红色联盟供应商的支持下，在互联网大潮的创新中，去掉了一切不必要的成本，才能做到行业最高的性价比。
       千万不要以为三一重卡的售价低，质量和服务会跟不上。我们不止一次的强调，商业模式只是催化剂，产品才是定海神针。三一重卡不仅要有感动人心的价格，还要有无与伦比的品质，还要有极致的服务体验。
       三一重卡是魔鬼，更是天使。我们是传统、守旧势力的魔鬼，用最低价格和最好品质打垮他们，我们又是草根卡友的天使，给他们真正的实惠。
       一个锐意进取的“革命者”，往往会遭到守旧势力拼死的反扑，企图把革命的烈火扑灭。毛主席说过革命绝不是请客吃饭。我们要做革命者，就要做好流血的准备。
       前不久，我们宣布对新生产的卡车部分配件保修期延长3-6个月，这本来对卡友们是大好事，却被一些别有用心的人利用，却变成了对革命者无情的攻击，尤其是极个别不明真相的老客户也参与其中，让我们很痛心。
       任何一款新产品都会从上市时的质量不稳定到趋于稳定，任何企业都会有这个过程，奔驰也不是一夜炼成的。有的企业很慢，而三一却很快，以客户为中心的快速迭代，这是三一重卡的一个核心优势。一年半的时间，我们产品已经更新到第八代，对传统卡车企业而言，简直不可思议。可这也曾成为别有用心的人攻击的理由。但三一团队咬着牙坚定前行，快速迭代的背后，是三一重卡质量快速提升，这一年来，三一人付出了多少辛勤汗水，有多少个彻夜加班的不眠夜，只有我们自己最清楚。
       把2019年产品的部分零部件延保3-6个月，是因为供应商已经相信了我们的商业模式，是红色联盟供应商对我们的支持，是对支持三一的卡友们的回报。是三一和供应商双方都做出了重大牺牲，来之不易的成果。
       对2018年产品不做延保有三个原因：其一，即便对2018年产品的这些零部件进行延保，到现在也已经过了保修期，没有实质意义。其二，快速迭代中，有些供应商已经被更换了，他们无法提供延保；其三 ，现有的供应商根本不认同对已售产品的延保，他们举了一个简单的例子让我们哑口无言：现在各大厂家都在纷纷降价，为什么他们的老客户不找他们要回过去的差价呢？再蠢的人都不会这么做。
       对于老客户们，我们也表示过最大的诚意。2017-2018年的两次服务万里行和今年三月的卡车音乐节，我们尽了最大的努力，在严寒和酷暑中给老客户做检修、更换配件，主动邀请他们回站、回厂检修更换。不管配件该换不该换，只要能换的，我们都已经换了，不管过保不过保，我们都照换不误，做人，不能端起碗来吃肉，放下碗就骂娘。
       即使如此，还有极个别的老客户在别有用心的人的唆使下，提出了偏激的要求，要求延保三年，并试图用舆论炒作来逼迫三一答应不合理的要求。延保三年，这是我们的供应商不可能接受的，这也是三一坚决不会接受的。
       三一的成功让有些人惊慌失措，他们无法在市场上正面打败三一，就利用信息不对称，在网络上攻击三一重卡，发布不实消息，污蔑三一，企图以此来阻碍三一的发展。还有一些键盘侠，他们也没有买过、用过三一卡车，就是想抹黑三一，以彰显他们的正义感，享受在虚拟世界里道德审判者的快感。
       三一重卡把有限的资源花在刀刃上，把费用都投入到了研发和服务上，市场和销售部门经费很低。所以三一重卡从来不做昂贵的广告，也没有聘请专业的公关公司做宣传策划，连严格意义上的经销商都没有，更不可能聘请水军造势。在网络舆论上，三一重卡没有盟友，孤军作战，很多时候我们百口莫辩，其中的辛酸和委屈只有我们自己清楚。
       即使世界以痛吻我，我还要报之以歌。我们坚忍不拔、唾面自干。对待真正的卡友，我们心存善意，我们对老客户的要求尽量去满足、包容、理解，梁林河董事长经常亲自回信、回帖沟通，协调解决卡友的问题，我们一直在积极营造企业和卡友之间亲密无间，坦诚相待的氛围。试问一下，卡友们可曾有任何机会与所购卡企的董事长直接对话沟通？
       对心怀叵测的人，三一绝不会姑息屈服，绝不会按照行业“潜规则”，交所谓的“封口费”，我们选择在法庭见。
       这一路走来，三一重卡虽然伤痕累累，步伐却日益坚定。我们把这些风浪，当作成长中不可避免的烦恼。那些打不倒我们的困难，只会让我们变得更强。
       面对市场的激烈竞争，面对各种挑战和质疑，我们始终挺直脊梁，坦然面对，只要我们心存善意，心系卡友，始终坚持新的商业模式，只要我们把成本控制好，把产品质量做好、把服务做好，我们无所畏惧。
       10月10日，2000台军亮版轻量化牵引车在52秒之内网销告罄。有很多卡友因为没有抢到车或者交款迟了而懊恼，他们中有人没有抢到车，却不远万里跑到厂区来碰运气捡漏，有人已经在厂区连续等待好几天，只为能提走一台心爱的三一重卡。
       原来，大部分的卡友们虽然沉默不言，但他们心中雪亮，他们以实际行动支持着三一。沉默的大多数，善良的卡友们，始终和我们走在一起。
       流言不可能永远掩盖真相，正义可能会迟到，但从不会缺席。