维权卡友至卡车之家的心里话

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• 2019-04-12

  

  十分森林

  卡友您好，看到您的帖子，非常理解您车辆遇到问题没办法解决着急的心情，你说的问题容我给您解释一下。
  
  首先帖子没有被删除，只是挪到质量投诉区，现在APP查看质量投诉区不是特别方便，所以可能有卡友误会我们删帖了。
  
  然后再给大家解释一下为什么挪出十大了。这也是按照论坛的管理规定，因为之前这类投诉曝光，在原因没有绝对明确的情况下，一边倒的舆论批评，对双方当事人都是不公平的。虽然我们优先是站到卡友的立场，但前提还得是尊重事实。
  
  
  
  这里面我们也跟大家探讨一个驾驶操作的问题，虽然现在发动机马力变大了， 但对应匹配的变速箱和后桥速比也有调整，相应咱们卡车司机的驾驶操作习惯也需要调整，并不能简单的认为马力大了车就更有劲了，卡车之家之前做过很多这方面的知识普及，不知道大家能否理解。这几个因素配合不好，有可能会出现大家之前帖子中描述的问题。
  
  举个例子，可能有卡友还记得之前有个卡友J6因为油耗问题，当时在论坛也是吵得不可开交，最后解放的培训师到现场，重新培训了一下驾驶方法，按照培训师的方法，油耗高和动力不足的问题都解决了。
  
  
  
  现在卡友曝光的帖子，首先我们还是顶住压力，没有删帖。其次，我们也在积极联系厂家帮助解决问题。
  
  我们现在的思路是，联系厂家通过车辆的天行健数据，分析一下卡友们的路线和驾驶情况，看从工况、路况和驾驶习惯等方面，能否排除这些原因。
  
  
  
  然后借楼主的帖子，我说一下我们的委屈吧，其实去年我们就主动联系帮助寻找原因解决问题，结果其中有位卡友跟车企说，卡车之家要来报道了，不解决赔偿就给你曝光，后来也拒绝我们参与进去。企业听完认为是卡车之家挑唆用户发帖黑他们，搞的我们里外不是人。
  
  
  
  因为卡车之家的管理规定或员工管理操作对卡友带来的困惑，先给您道个歉。同时，也希望大家理解一下卡车之家的立场，我们也在积极帮助协调解决问题。