这就是欧曼EST510新车？驾仓后玻璃漏水，主驾升降玻璃失灵

打开卡车之家看图省50%流量立即打开6月初新提了三台欧曼EST510，由于前期车管手续繁琐，直至6月22日其中两台开始上路。很不巧，高速路上下雨，外面下大雨，驾驶仓里下小雨。刚开始只有一台车反映漏水，随后两台车的司机都来电话，车没法跑了。按照司机的讲法“什么破新欧曼，第一天开张就出问题，太垃圾了。”  随即联系了供应商，刚开始供应商讲买了这么多年的欧曼，没遇到过后玻璃渗水的情况。随后把司机发给我的视频及图片转发给供应商，供应商看后沉默了并说道你自己在高速路上找就近的服务站，此刻我发飙道“这是你们产品质量问题，第一天上路就出问题，难道要我自己找服务站，最好你们欧曼内部协调，商量好后把相应的地理位置及联系方式发给我。”   片刻过后，供应商把相应的服务站位置及联系方式给了我。司机按照导航绕路100KM到欧曼韶关服务站，刚开始服务站人员讲这是大问题，需要提报欧曼总部才能予以修理，且没有相应的配件，配件发货要等2-3天，此刻司机无语了。尽力克制心里的怒火，无奈地把这情况反映给供应商。经过供应商周旋及我们的妥协，最后接受先玻璃密封胶条上打些玻璃。在韶关欧曼服务站耗费了4小时后，司机终于重新上路。   处理完已在路途的两车维修事件后，赶紧要司机检查暂留在公司的第三台车，经过检查该车也有后玻璃渗水的现象且该车的主驾升降玻璃不能正常工作。无奈的无言中，把相应的视频及图片发给供应商。也许供应商看到视频和图片后小哭了会，十分钟后供应商来电轻声说“老板，后玻璃漏水的问题需要去广州石丰的欧曼服务站处理，升降玻璃不工作，先更换下保险片试试。”镇定，镇定，镇定数分钟后，我和司机按照欧曼的用户说明书花了半个小时才把副驾前下方的盖板打开，把2个控制玻璃升降的10A保险片更换了，来后试了多次仍不奏效。   得知我们自己不能处理如此可笑的欧曼新车故障后，供应商自觉地把欧曼广州石丰区服务站即广州通捷汽车有限公司的位置告知司机。随后司机按照导航花了2个小时赶到服务站，刚开始服务站人员不是很愿意修理玻璃升降机故障。至于驾仓后玻璃漏水现象，不是厂家问题，不给于修理，如果实在要修就要给钱，给钱也没配件。听到这些后，司机差点哭了，只好电话给我。无奈的我只好找供应商，可惜地是供应商多次找服务站协商不成，供应商要我打福田服务热线4008199199，拨通后按1转欧曼，找欧曼总部处理此事。由于我本人之前在长沙某知名重型机械公司（上市公司，每年有“服务万里行”的服务活动。）做了几年服务工作，知道打总部服务热线对服务站的利害关系，因此拨打4008199199之前和广州通捷汽车有限公司的服务人员通了个电话，但服务站的回答让我十分失望，他们说道“由于你的是欧曼新车，修理驾仓后玻璃渗水需要给钱，否则不予维修“。   失望后，毫不犹豫地拨通了福田服务热线4008199199，把车辆的故障及服务站处理的经过和话务员描述了遍，话务员听后惊讶道“由于是新车，所以要给修理费，那有这样的道理”并很温柔道“先生稍等，我们先了解下情况后再帮您处理“，这次通话，我很负责任地按1给了非常满意的服务评价。   通话半个小时后，司机来电道”服务站只愿处理升降玻璃故障，不处理后玻璃渗水，除非给钱”。一声“呵呵”后，再次拨通了欧曼服务热线，把故障和服务站的处理经过又复述了次，话务道“先生，我们了解了情况，服务站反馈您的车后玻璃没问题，不需要修理”听后，我只好在无言中安静地点了手机屏膜上的挂机键。   我只好再电话给再服务站的司机，要他们找服务站的人员帮忙修理下，实在不行，先打些玻璃胶，可最后司机的回复和之前一样。   崩溃的边缘，再次拨通供应商的电话，供应商愤怒地说道“这屌服务站，沟通不好，你拼命地打欧曼服务热线，我也打。”   第三拨通欧曼服务热线，在话务员说话前并说明这是第三次来电，话务员回道“先生，您的问题我们已经知道了，服务站检查了，您的车没问题，请问您还有什么需要服务的吗？“那刻真想爆粗口，但克制了并问话务员”你们服务部领导的电话是多少，你们的投诉电话是多少“，话务员很专业地回答道”先生，我们这没有领导，您打的就是投诉电话。“    几经周折后，时间近五点，我无奈地让司机先开回公司，撤离那欧曼所谓的服务站。    下午五点左右，供应商回访维修情况，听了描述后，供应商义愤填膺地说道”这破服务站太TMD不行了，一支玻璃胶值几个钱，太不会做生意了。欧曼总部也太不对客户负责任了…………    为了广大物流朋友以后不再上当受骗，我再次拨通了欧曼服务热线，郑重地说道，我知道你们这通话是有录音的，你们领导应该会听到，也希望你们领导听后能够对公司产品质量和服务引起重视。话务员想插话被我打断了，我最后说了几点：1、任何公司的产品难免会存在这样或者那样的小问题，但问题出现后作为厂家应该积极地帮客户处理问题，而不是推卸责任，2.一个公司的产品质量再好，若服务跟不上，迟早会被市场淘汰，更何况你们的产品质量欠妥，3.希望如果可以，麻烦你把这录音给你们生产及服务领导或高管听听，客户买你们的产品是用来赚钱的，而不是买了个玩具，更不是被你们如此无礼且恶劣地服务！ 本帖最后由 kayoulIh0 于 2018-6-24 16:55 编辑