【我与锡柴机的故事】客户第一，快速响应，无锡康明斯与锡柴共赢天然气公交市场

xlz01

   2014年，一汽锡柴服务部反馈，搭载6SL天然气发动机的常州公交车出现批量加速无力现象，接到客户抱怨后，无锡康明斯涡轮增压技术有限公司高度重视，立即成立了由质量、工程、应用、采购、售后服务、客户经理跨部门成员组成的质量分析改进团队，第一时间赶到常州公交。

天然气发动机公交车具有苛刻的使用要求，因此质量服务团队进行了全方位的分析，包括整车路况现场随车查看、整车发动机排温试验、天然气控制系统检测分析、涡壳阀片模拟计算分析等。团队不怕苦，不怕累，对一项项可行性进行排查分析，确认失效是由于控制系统减压阀不稳定，气压过高导致阀片开启过度与过渡接头干涉造成的。

工程、质量、服务团队与锡柴质量、研发等保持紧密联系，商量解决对策。通过理论设计分析、台架实验、整车实地实验，最终双方合力，采用固定式减压阀和改进增压器旁通阀控制系统来彻底解决此类失效问题。
与此同时，本着客户第一，始终让客户满意的宗旨，在公司领导和锡柴的全力支持下，决定对常州公交几百台公交车全部进行排查并更换改进后的零件。
由于更换数量多且发动机整车布置拆卸困难，我公司驻锡柴服务老同志黄锡根师傅与锡柴服务经理亲自到常州一线负责指导更换。由于公交车白天不能停运，只能在晚上或者车辆常规保养时进行更换，且整车分布在常州五个公交分公司，间隔距离很远，黄师傅不怕苦、不怕累，一心一意为客户，晚上经常奔波在几个公交分公司。凭着客户第一的理念，认真负责的态度，任劳任怨的精神，在不影响公交日常运行的前提下，对每一台增压器系统进行仔细检查，更换。黄师傅还凭着自己多年积累的专业知识，给常州公交维修人员进行指导培训。正是凭着一股认真负责、一丝不苟的精神，得到了客户常州公交的一致好评。他说：“客户的抱怨是我们前进的动力。”

常州公交抱怨的快速响应和最终有效解决，得到了常州公交领导们的一致肯定和齐口称赞，也为锡柴持续赢得天然气公交市场大单打下了扎实的基础。
我们团队成员的团结合作、认真负责的态度进一步阐述了康明斯涡轮增压技术的精神，也再一次证明了康明斯涡轮增压技术客户第一的理念不仅仅是口号，而是实实在在的行动!

我们坚信：在民族品牌，高端动力——一汽锡柴的引领下，发扬同心、同德、共赢的精神，我们的业务前景将会越来越好！
                              
                                       无锡康明斯涡轮增压技术有限公司
                                               销售服务团队

小米.

该回帖已删除