德龙，选择你是完全的错误！

洛阳卡车司机 · 发表于 2010-8-26 06:56

你应该把这个帖子发给陕汽厂家。

南京岩鑫汽贸 · 发表于 2010-8-26 07:51

没有完美的人，更没有完美的车，从新车出厂到经销商手里，然后再被客户买回，起起落落几个来回。
经销商在将新车交给客户之前有没有检验，车的各方面功能是否完善。有没有出现问题的还瞒着客户，
等客户自己发现的时候，又让他们去联系服务站，推脱责任。
关于售后服务的效率和态度问题，因为涉及到服务站规模，人员素质，配件储备等许多方面的因数。
所以服务站良莠不齐的综合服务效率不容易做到准确，及时和高效。

在weelcn 的帖子“一个服务商的疑惑：用户对服务的要求是什么？”
只想做好服务，但是不能让用户百分百满意，所以想在这里问一下大家，用户对服务的要求是什么，什么样的服务才能对产品起到良好的推动作用？请大家指点迷津！

转上我的回答：

满意的服务不是服务站里某一个人的事情，而是依靠这个服务站整体的管理方式和服务理念。

对于大多数用户来讲，他们的要求很简单，就是希望在车辆出现故障的时候，能够得到你们最切实有效的帮助。

在维修时间，维修费用层面，彼此找到一个对双方都有益的共同点。

但也不排除一些态度傲慢，服务拖沓的服务站，以及个别的别有用心的客户的存在。这是最怕遇见的情况。

客户的合理要求得不到服务站及时，妥善的解决，这对汽车厂家，销售商，以及服务站本身都是一种伤害。

而因为自身条件的限制，服务站有时也存在人员安排，配件提供等问题，所以也希望用户能够谅解。

出现问题并不可怕，可怕的是双方没有解决问题的共同决心和态度，光单方面的考虑自己的利益，这势必导致矛

盾的开始。

希望经过我们卡车之家论坛的共同探讨和努力，让我们国内的卡车市场更健康的发展。

250512567 · 发表于 2010-8-26 07:54

同感就是那些服务态度就让人呕心，

南京岩鑫汽贸 · 发表于 2010-8-26 08:10

可以联系陕汽厂家，提出对具体服务站服务效率的意见和建议。很多的车主还不太习惯维护自己的权益，
维权意识也不是比较强烈。也许我们习惯了小事化了的行事作风，在人际问题上也许和谐了，这方面是好事，但是对服务行业以后的健康发展却没有什么促进。

liufengi · 发表于 2010-8-26 13:44

看来楼主是中将啦，

老友 · 发表于 2010-8-26 18:49

【买车等于买彩票啊，楼主中奖了，同情同情】、、、不要这吗说

小兵学徒 · 发表于 2010-8-26 19:29

陕汽，鄙视它，，

1010518328 · 发表于 2010-8-26 19:38

只能说运气不好。。。。

赣F34206 · 发表于 2010-8-26 23:06

我看到很多朋友都对德龙很冒火``其实我也有那么一点`陕汽不是仿冒MAN的技术吗？我看连仿冒一汽解放的技术都没有

475491683 · 发表于 2010-9-4 23:51

【原帖由沧剑于2010-8-2 19:07发表在15楼】
谢谢各位关照，我的车拉的是柴油，送到山西临汾。司机今天打电话说，陕汽厂家明天下午才能发货，恐怕要等到6号才能回返了。唉，这辆车小毛病不断啊，真实烦透了！陕汽啊，我前后买了6辆重卡，唯独你让我失望透顶！

大哥，车子修好了吗？我今天去看了辆陕汽奥龙，回来一看你帖子，心里没底了！你身边有用欧曼ETX的吗？欧曼车怎么样？油耗怎么样？希望你车顺顺利利！早日回本

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