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发表于 2016-9-30 17:35 | 显示全部楼层
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发表于 2016-10-6 11:15 | 显示全部楼层
论车桥行业开通手机APP可行性。首先,司机用户在运输过程中,冒着生命危险去跑车,物流公司又到处压价,修理厂更是,经常出现以次充好的现象,还有挂车厂在生产过程中,用次的车桥套名牌车桥厂的现象,运输过程中还要为交警、路政罚款而担惊受怕,在种种原因面前,其实司机用户也是最无奈,最受欺负的人群。现在的车桥厂-挂车厂-用户-配件供应商-配件店-维修厂等一条产业链,都已经去到一个恶性遁环的阶段了,不得不通过一种新的方式去改变现状。手机APP可通过用户在商城完成一系列的选购,第一方面关于售后市场,用户首先会通过扫一扫二维码下载手机APP,然后进行实名制注册,因为实名制可以跟踪以后售后问题,在商城内的页面,会有各个车桥厂的图标,并注明产地供用户选择,还有配件供应商的图标,用户登录入去图标之后,可随意选择需要该公司所能提供的所有产品,含价格,然后点击购买,通过平台支付确认,商城的金额交易都将作为担保,然后由平台直接下单到该公司,按照原有的生产执行标准,在生产周期上都有相对应的说明,每件出厂的产品都将有一个条形码,作为以后的售后跟踪,然后就是物流发货,发到用户指定的收货城市,商城内均使用运费由客户自付方式,每一个公司都将有一个客服人员,为客户提供实时的沟通,保证货物是原厂正品,每一件产品都有一个合理库存数量,每个公司在商城投放产品都会有一个客户评分与评价,若发现假货并查实,会采取下架的方式作处罚。第二方面是关于推广问题,手机APP和电脑商城,作为线上一个方式,另外一个是线下方式,有针对性的在各大停车场内投放移动终端机,因为现在大部分司机都是70、80年代初的人,在使用手机注册和手机下单的时候或多或少会出现操作困难的问题,所以,当面对这个问题的时候就可以用线下去解决,在停车场内由工作人员,一对一的帮司机注册,并操作演示,利用线下的推广,让注册用户量急速上升,因为方便,所以关注度会是几何级的增长,但前期需要做三个试点来开展,没有一个司机愿意拒绝方便,拒绝正货的。第三方面是救急维修,在商城内增加一项就是,如司机在高速上或公路上发生硬件故障,不明原因的故障,都可以点击附近的维修厂,系统会自动生成出车检查费用,只限检查,检查费,工时费,配件更换费都将统一由平台收取,由平台订立一个标准的收费栏目,若需要更换配件的时候,维修厂再按要求填写维修更换清单,然后上存到云端,方便核查,平台还设立维修满意度评分,平台客服会根据用户的维修后情况,作出回访,若出现维修厂没有按要求着装工作,以次充好的配件,都将得到处罚,当平台接到出车服务的指令后,系统会根据就近的维修厂作出调度通知。第四方面是挂车生产,用户需要订购挂车的时候,可以不需要通过挂车厂的推介,可自行在商城内订购所需要的底盘配件,这个时候就需要到各个城市的配件店,配件店会生成多个挂车一套底盘方案,让用户自行选择,在主要的城市均设立两个专业的协议配件供应点,通过用户满意度评分,进行优胜劣汰。第五方面是建立公共论坛(省略),在签订战略合作伙伴的时候,举行一场全国性的演讲会议,由我去表达其中利害关系,现场签订合作意向,等相关活动,商城一旦建立,每一个厂家,维修厂,配件店都是合作伙伴关系,前期还需要制订分红制度(省略),现在是一个互联网的时代,是一个消费者体验的时代,产品好不好,服务好不好,由用户去决定,各人都做好产品了,各人都做好服务了,市场才能健康的发展。以上是简单的一个方案,详细的细节还需完善。
提案人:蔡毅奇(广东佛山)    电话:13703010204

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发表于 2016-10-6 21:18 | 显示全部楼层
售后版块
一、线上自助下单
二、线下自助/协助下单
三、售前售后流程
1.      生成订单
2.      在线支付
3.      配件出库
4.      物流发货
5.      收货反馈
6.      客服跟进
维修版块
一、预约维修
1.      普通保养
2.      自带配件更换
二、故障急救维修
1.      定位指令
2.      就近安排
3.      初步检查
4.      入厂修理
三、专家在线故障答问
1.  开通多条专家热线  
2.  商城论坛留言
四、公路网检修服务点
1.      高速公路服务区建立有偿服务检查点
五、物流车队上门预约检修服务
1.      由专业的团队组成进行有偿服务
2.      建立客户服务档案
挂车版块
一、挂车生产厂选购
1.      浏览匿名评价
2.      星级挂车业务员导购
3.      确定意向车型
4.      线上估算价格
5.      线下沟通对接
6.      平台支付后正式生产
二、自购底盘件
1.      协议配件经销商提供方案
2.      配送、建档、跟踪售后
公共版块(省略)
策划人:蔡毅奇(广东佛山)    电话:13703010204

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