轻卡服务：售后服务不放松，客户称赞暖人心

轻卡服务：售后服务不放松，客户称赞暖人心——哈尔滨恒驰在行动


“喂，您好，我是哈尔滨恒驰服务站的服务经理王尧，上次您维修的轻卡现在驾驶体验感怎么样呢？”
“你好，上次维修好开回家的时候还是好好的，这几天刹车还是有点问题，感觉不太好用。”
“麻烦告知下您的地址，我这边派人过来进行二次维修。”
话音刚落，服务经理王尧就与维修人员进行协调，带着维修工具就出发了。等到回来的时候，天都黑了。站长姜岩涛问道：“除了刹车，其他地方也顺带检查过了吧？”“全部都检查了一遍，确保无误。客户很满意呢，说下次要换车还选江淮品牌。”“很好很好，辛苦啦，谢谢你们的付出。”姜岩涛露出了欣慰的笑容。
这是哈尔滨恒驰服务站售后服务的一个缩影，哈尔滨恒驰服务站针对高端轻卡推出了一系列增值服务，尤其是维修结束后，一人一档，并会为用户指定一位专业服务经理进行服务跟踪回访，了解用户的车辆维修情况和后期使用情况。每月月初，站长姜岩涛就会召开例会，了解新购客户的反馈，并对维修客户档案进行翻阅，询问服务经理回访客户反馈情况，并就进一步提高员工服务客户能力进行强调培训，切实强化员工客户至上的服务理念。
高品质、高价值的服务为哈尔滨恒驰服务站赢得良好口碑，并直接带来销量增长，吸引了越来越多的集团客户。