品质服务获赞誉，暖心服务树口碑 | 宏昌天马

宏昌天马

2022-01-25

以客户为中心，以品质为基石，始终以“用户至上，真情服务，高效服务，打造宏昌天马特有的‘快乐服务’品牌”为服务理念，坚守中继续稳健前行，为卡友筑建更坚实的致富道路。

坐标：雄安

品质承诺让服务无忧，优质服务令回访更添温情！为了保障客户车辆的正常出勤，近日，冀南商代处服务团队主动走访了雄安渣土车工地。

在回访中，宏昌天马服务人员仔细为客户车辆进行检修与保养，就使用中存在的问题进行详细解答，还对车辆常见故障如何处理的问题进行指导，其中讲解了车辆冬季保养注意事项、安全举升操作规范、液压系统维护措施、环保盖应急故障的判断及排除等问题，帮助客户更好地使用和维护车辆，受到客户的一致好评，并表示：“宏昌天马的服务细致入微，真是做到了时时刻刻为用户着想。”

“不光服务高效、快捷！货箱板材耐磨性好，底框架硬朗，卸料速度快还干净，液压系统稳定，举升安全，是我们渣土运输的好帮手，身边的朋友想买渣土车，我就推荐宏昌天马”，客户称赞的说道。

品牌源自服务，宏昌天马一直把提供优质服务作为工作的重中之重，不断创新服务产品、改进服务体验、完善服务渠道，致力于履行“用户至上，真情服务，高效服务” 的服务理念。路虽远，行则至，宏昌天马服务团队一直在路上。

坐标：山西

2021年下半年，一则售后报告送达公司，大致内容为：山西吕梁有车辆在使用过程中出现了问题，急需解决。对此公司特别重视，当即决定：立即组织人员进入市场调查起因，杜绝类似问题再次发生，一通电话让原本平静的夜晚变得不再平凡。

相关负责人员到达问题发生地，与客户沟通后，对工况、路况、车况和车辆作业状态进行了解，并跟踪装货、卸货过程。

经过多地区的卸货场景对比分析认为：卸货过程中，车辆没有移位，导致货物堆积高，后门拍击狠，从而导致此次问题。此后公司为客户免费出具相关方案：为后板增加加强角，使焊道受力分散；安装后板降速装置，使后板在拍击前，实现速度下降，并为司机师傅们进行了如何规范操作的培训。

为客户解决问题后，车队负责人表示：“咱宏昌天马的车一直用着都比较好，尤其是这次宏昌天马的服务人员主动到达现场帮助我们解决了问题，我们感受到了来自厂家的关心和温暖，以后再换车还会优先考虑宏昌天马”。

客户的满意好评将促使我们不断前进，我们也会继续努力，开创和谐共赢新局面！

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