多利卡与京东相处的那三年

又到双十一了，年度加班大戏即将上演。每年双十一、双十二本就到年底了，加上网上的各类营销，天知道我们有多忙。当初，我带着我的多利卡入驻京东，专门做京东的配送，这一做就是三年，后来因为个人的原因，带着我的多利卡谋求了其他的发展，但是，尽管已经不跟着大家备战双十一双十二了，可是每到这个点就觉得整个人都不一样了，仿佛连细胞都在准备备战了。今年，我这个过来人也是吃瓜群众，看着忙碌的双十一即将到来之际，带着大家回顾一下我的三年京东配送的经验，我主要配送的还是家电，京东家电是主推，很多人应该都有地在京东下单的购物体验吧，今天写下这个帖子，如果有人想入驻京东，也给大家一些参考。好了，入正题

    京东要求的是速度，当然还有服务，所以，京东配送首先要学习的就是流程。首先是产品出库：先到信息大厅去办理出库手续，然后领取出库单 ，去库房提货，准备送货。（送货前需要联系客户，这个非常重要，如果你把货领出来了，客户又不能收货，那就麻烦大了。所以，联系客户的时间，保证在指定的时间把货送到非常重要。京东是48小时必须送达。领了货如果不能及时送达，那就只有自己保管着货了，家电一般都是大件，非常的麻烦）确定了送货时间，就可以放心地仓库装货了，会有仓库协管员检验货物清单、检查货物是否外包装完好，贴条码装车。这一步就大功告成了。

     其次就是配送了，按照收货人的地址把东西送到指定的地点，与收件人联系。我们家电是需要配送到家的，所以，我们要自己把家电搬到客户家里，搬运过程中会要求不能倒立货物，不能野蛮搬运，通常都有小推车等工具，用起来还是挺方便的。待客户确认后当面开箱验机，核对型号，一切无误后请客户签收货单，发票如果已经开好了就当面交给客户，如果没有，就告知客户后期会邮寄发票。如果客户的款项未收齐，我们还需要根据货单上的说明来收费，或者微信、支付宝等转账，或者POS机刷卡，或者现金，把钱收齐就可以了。（在这个过程中需要强调的是要全程保持优质的服务，比如进房间带鞋套，遇到问题耐心解答，微笑服务等，如果遇到服务给差评是会罚款的哦，最高可罚２０００哦，不是小数目）

     最后就是回单回款给公司，以上工作都顺利完成了，我们就可以回到信息大厅回单回款，核销该项任务就可以了。

     如果遇到取件换货等特殊情况，还有一些额外的流程需要跟着来做，只要你牢记公司的各类流程制度，做起来就没有太大困难了。至于其他的诀窍，就要你在行业里摸爬滚打时间久了就会自己总结了。现在想想，还是挺怀念那时的日子，虽然很累，但是也很充实，学习到了很多东西。