最新：论坛关于质量投诉帖最新处理操作流程

卡家小新

最新：论坛关于质量投诉贴处理标准流程

最近，有很多卡友在论坛发布质量投诉贴，对于每个质量投诉贴，我们论坛管理员都会与卡友进行联系，然后把卡友诉求反馈给厂商进行处理解决！我们最终目的是希望卡友能够快速把问题得到解决。

因为我们明白，一辆卡车对于卡车人来说，是一个家庭的全部收入来源。遇到质量问题，车辆进行维修检查，卡友会面临收入停止，如果问题长时间得不到解决，卡友们的损失不止是一点点！

但是，在我们在和卡友与厂商之家协调的过程中，尤其是到了问题迟迟不能解决的时候，经常存在这样一些问题：

卡友表述说自己有自己的道理，厂商也表达自己的反馈没问题，每一方都会有各自的观点和理由，这其中也可能存在很多误会！论坛管理员作为中间调解人，其实是最难办的，大家可以想象得出来！

所以，我们想说的是：这类没有明确鉴定责任的帖子，一方面给论坛氛围造成一定的影响。另一方面，责任没有明确，在舆论上对车商企业名誉造成不必要的损害。

鉴于此，对于质量投诉帖，我们会把诉求反馈给厂商解决！然后将帖子统一移入质量投诉板块；如果帖子在十大位置，将把帖子撤下十大展示位，不做其他任何处理，直到问题解决。

接下来我们会根据解决进度，实时进行公布展示！并积极协商帮助卡友解决问题，争取快速解决！希望大家理解配合！


质量投诉帖查看途径：
1、卡车质量投诉专区：https://bbs.360che.com/weixin/circlethreadlist.php?subfid=153

2、用户也可以在卡车之家APP可以查看：【论坛】-【添加圈子】-【主题】-【卡车质量投诉】

备注：帖子撤下十大不是删帖，不影响帖子正常阅读、转发、评论，请知悉！

自卸世家

置顶咯

saten

沙发

阿忠。

希望不只是说说

水箱中冷

我就说紧跟卡车之家的步伐传递正能量，你发的帖子才能成“精”才能上十大，负能量的帖子和卡车之家宗旨相悖。

白金铃

诉苦还是石沉大海

水箱中冷

其实这个问题非常复杂，有些卡友，他的车子并不见得有毛病，但是他不懂啊，有些地方只是小毛病，但是他找不到问题的根本，服务站的维修技工，很多都是白吃干饭勒。真正的维修高手都是在市场上自己做个体的，他们经验丰富，碰到了问题也多。但很多卡友特别是新车，有问题，他首先都想到的服务站，因为服务站能免费给他维修，但是他不知道你要是某个部件坏了，那服务站换个部件那非常快，换的还老练，因为那是原厂的配件装起来也好，也合适。

RPJ008

我就想知道“联合退车”那个事情是怎么处理的。

路上的小孟

路过

～～飞鸟

卡家小新：……
坦言，《卡车之家》作为中间人，的确两面不是“人”……吃力不讨好……这道理大家都明白的……作为车主或厂家，大家换位思考下就oK了，当然，发现问题解决问题这也是厂家最基本的。而作为车主，七分养三分修……
抱歉，浮言了…………