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我叫陈毅，系湖北省十堰市丹江口市均县镇人
2022年9月我在十堰商用车自选市场购买了一辆东风牌牵引车（东风天空旗舰600马力），我之所以会购买东风牌是因为我家住在十堰，是东风车产地。这几年疫情原因，市场经济一片惨淡，我也想为自己家乡尽一份力，在购买汽车地时候朋友给我推荐了很多品牌，我都没有考虑直接购买了东风牌车！自己都不支持自己家乡企业还能指望别人吗！
9月初，我选定了这辆车，交了20000定金，预计10内提车，后来因为未筹到首付款，车子迟迟没能交付。9月20号我终于东拼西凑把首付款交齐，买保险、上户都比较顺利，9月25号相关手续全部办齐，请了司机开始干活。25号当天车辆行驶到武当山服务区加油时，右边车窗玻璃升降系统出现故障，当即联系卖家，卖家说让我打服务站电话（东风阳光热线8885555），我当时想这也算是个小问题，车上还有货物，等首保地时候到服务站一起解决也就没当会事儿。当天我们连夜赶到黄石去卸货，第二天货卸完准备出发时，车子挂D档前进（自动档），只有D1档，油门踩到发动机1500转也不换档，造成交通拥堵，每一个超过来地车主都在谩骂。我再次拨通服务热线，服务站说解决不了，说他们没有这一款车读取数据地机器，又换另一个服务站，在这期间司机把车靠边停了下来，准备等待救援，交警过来后说不能停，我们就继续点火前行，车竟莫名其妙正常了。随后服务站正好打电话过来说他们也解决不了，我说现在车自己好了，可以走了。连续两次这样我也没有说生多大气，毕竟东风车也是大品牌。我还是想到期首保时把车开到服务站一起全面检查一下。后来车开到武汉东西湖，我跟司机两个人在车上睡觉（等货为了省钱没有住店），司机跟我说他感觉驾驶室右边有点儿低，睡觉脑袋竖地眼都肿了，我没当回事儿，说估计枕头没枕好吧！他说不会地！后来他下车把驾驶室升起来，发现驾驶室右边地气囊根本没有气，升不起来！他说这也不是啥问题，到服务站一起弄了就可以！我就想赶快拉一趟货回十堰，到十堰之后把车上货卸了直接去服务站做首保，顺便把这些问题都一并解决了。10月9日中午，车在十堰华西批发市场卸完货，我让司机把车开到服务站去保养，司机跟我说车挂不上挡了，这期间他把车熄火再开，反复试了几次都没用，司机又打东风阳光服务热线，当时是中午，服务站（亨运服务站）人说一会过来看，后来等到15点钟服务站人也没来，我让司机又打电话，服务站人说他在武当山，他也不会修，又给了另一个服务站搞电路地电话，我们又跟这个人联系，这个人简单问了一下情况，开始说他也修不了，后来司机又跟他打电话说汽车仪表盘上显示（挂档旋钮连接故障），服务站人就说挂档总成坏了，需要换。问我们换不换，我说你看都不过来看一下就说坏了，我新车才买几天他说修不了，要换。我说换就给我换一个，车子现在动已经动不了了，让其赶快想办法。他只回复说知道了，后来一直没回复我。等了个把小时我又一次拨打了服务热线，服务热线说他们在沟通沟通，问下什么情况。过了十几分钟回复我：我这个配件服务站没有，要等到明天上午给我送过来。
发生这么明显的质量问题，售后服务部门完全不把车本身质量问题，车主人身安全问题当回事。十堰一座汽车城，东风车生产地，这辆车又不是个产，弄个配件怎会如此麻烦？当时我货都定了，服务中心确反馈今天修不好……
面对马上即将召开的二十大，我一介小市民，遇到这样糟心地情况能有什么办法？随后拨通打了12345，市长热线说让我找销售处，销售人员说卖给我地是新车不是二手车，有问题找服务站！就这样各部门互相推诿，导致我没有办法，把定地货也退了（五百定金也水漂）就在华西市场等着，等第二天把配件拿过来。10月10号早上8点30分我又打阳光热线，他们依旧说，帮我问问，后来服务站来电：疫情管控十堰封城了，我把你地订单取消了。我说你们这样搞我车怎么办？还贷款还不上怎么办（我每个月要还一万两千多贷款）？服务站人就说：我就是通知你下！然后挂断电话……
做为一个十堰人，我为生在中国车城感到骄傲！可现在我却有说不出地苦，这个车地质量跟售后让我伤心让我心痛，身边朋友说当初劝我买福田，买解放我就是不听。我的内心流泪，想老实本分的维权真的太难了！本来车首付就是借地，现在每月还要还高昂的贷款，家里每个月还有两个孩子地生活费，家里电费都快交不上了。父亲去世地早，妈妈快六十了还在宾馆打扫卫生，一个月就一千多块钱，孩子在学校想定个牛奶都没有钱……现在遇到这样地事儿，车子也没人管，司机也被封在华西批发市场！工资又不能少别人地！都说有困难找政府，我恳求领导能真切关注帮助我解决实际问题：该车存在严重质量问题，要求及时售后或立即更换新车，不影响我跑车！！！ |
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发表于 2022-10-11 14:33
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